Retours et remboursements

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Délai de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Retours éligibles

Les articles peuvent être admissibles à un retour ou à un échange lorsqu'ils sont :

Non utilisés
Dans leur emballage d'origine
Complets avec tous les accessoires
Affectés par un problème de qualité

Articles non admissibles au retour

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :

Articles personnalisés
Articles qui ont été utilisés ou endommagés
Articles dont l'emballage est manquant
Articles en liquidation

Comment demander un retour

Contactez-nous à order@thepetedithome.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Incluez les informations de votre commande et expliquez la raison de votre demande.
Attendez nos instructions avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous fournirons l'adresse de retour après vous avoir contacté.

Veuillez ne pas envoyer de retour à l'adresse de contact générale indiquée pour The Pet Edit, car ce n'est pas une adresse de retour.

Examen du remboursement

Les demandes de remboursement sont examinées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Des instructions supplémentaires vous seront fournies après que nous aurons examiné votre demande.

Expéditions incorrectes

Si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter order@thepetedithome.com et fournir des photos de l'article, votre numéro de commande et des photos du colis. Après que notre équipe de service client aura confirmé le problème, nous organiserons un remplacement.

Annulations ou modifications de commande

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 12 heures suivant l'achat. Une fois qu'une commande est en cours de traitement ou a été expédiée, les modifications ne peuvent être garanties.

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